急事难事“容缺办”

　

　　“林先生，我这里查询到您的信用记录良好！考虑到您孩子入学比较着急，我先帮您办理迁出。”这是仙林派出所民警和办事群众林先生的对话。原来，林先生今年下半年工作地点突然由南京调整至西部某城市，小孩也要一并办理转学。眼看着9月就要开学，林先生8月13日才刚办理好本人的《准迁证》，也就是说半个月的时间，他不仅需要到南京办理原籍迁出手续，还要到即将工作的城市办理落户，然后才能将户口在连云港的孩子以“子女投靠父母”的方式将户口迁至工作的城市。只有完成上述全部手续，孩子才能正常入学，而来回邮寄材料都远远不止15天。为此，林先生专门联系了仙林派出所的“综窗”热线，民警通过“枫警信用”平台查询并确认了林先生信用良好后，为他开通了“容缺办结”的绿色通道。即林先生将《准迁证》拍照微信传给民警，民警先为其办理《迁移证》并直接寄出，林先生手中的《准迁证》原件及户口簿等材料可后期补齐。8月18日，民警通过EMS将《迁移证》顺利寄出，这样一来至少为林先生节约了近一周的时间。

　　据了解，“枫警信用”系统是南京市公安局栖霞分局自主研发的公民办证信用查询平台。疫情期间，对于信用良好但材料缺失、不便到场的群众，直接“容缺办结”，相关缺失材料可通过视频、提供照片或在疫情形势好转后再补全。预约办理但材料缺失的群众也可享受此项服务，这样也有效避免了因材料缺失来回奔波带来的防疫风险。

　　暖心服务“增值办”

　

　　8月3日，迈皋桥派出所还办理了一项“特殊业务”。辖区张先生预约了为母亲办理“户口注销”业务，而拿到《注销证明》的那一刻，张先生在前台失声痛哭。原来，张先生的母亲几日前因意外过世，一辈子也没怎么拍过照片，连遗照都没有。业务民警见状，立刻将老人的平台证件照导出，拷贝给了张先生。

　　

　　其实在疫情期间，这样的公安窗口“特殊服务”还有很多。8月13日，龙潭派出所还拒绝了一项“特殊预约”，而这通“特殊预约”电话正是8月9日享受“送证上门”的留守老人徐奶奶委托村干部打来的。徐奶奶说知道现在疫情期间情况特殊，到派出所都要提前预约，所以想请村里的干部给辛苦战“疫”的派出所民警们送点自己种的菜，表达对前期民警上门送证的感谢。

　　委托“远程办”

　

　　8月25日下午，年近80、双目失明的孙大爷在社区工作人员的搀扶下来到栖霞派出所咨询户口簿丢失补办事宜。按照规定，补办户口簿需要户主本人申请，而孙大爷的户主是其在广州工作的儿子，近期无法回宁。然而，老人急需户口簿去社区办理社保业务。栖霞派出所“综窗”民警在了解到老人的困难后，立即添加老人儿子孙先生的微信，并将委托书模板等发至孙先生，告知其手写一份委托书并拍照传过来。在所有资料齐全的情况下，民警又与孙先生进行视频通话，再次核对相关信息，确认无误后，当场帮助老人补办新的户口本。为防止户口本再次丢失，民警还特意为老人送上栖霞分局定制“办证通”文件袋，上附老人家属联系方式、社工联系方式，并叮嘱老人今后可以将身份证、户口本等证件材料都放在文件夹中，易于保管。

　　拿着新补办的户口本，老人一个劲儿地跟民警说着谢谢，社区的工作人员更是表示：“派出所人性化的委托远程办理服务和结实耐用的文件袋真是将服务做到了心坎上。”

　　据悉，疫情期间，南京市公安局栖霞分局对于可线上办理的业务，均借助业主群等方式开展宣传，建议群众通过“南京公安”微信公众号等方式进行线上办理。对于确需当面办理业务（如居民身份证办理业务，因需群众到现场采集人像、指纹，暂无法实现网办）实行预约办，通过提前沟通、框定时间等方式，确保群众安全、高效地完成业务办理。